Política de reembolso

Información sobre desistimiento, personalización, productos defectuosos y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento para productos no personalizados

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y la compra a distancia esté sujeta a este derecho, podrá desistir sin necesidad de indicar motivo durante 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones legales. Para ejercerlo deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a info@facilprintsl.es antes de finalizar el plazo. Podrá utilizar el modelo incluido al final, sin ser obligatorio.

2. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente

De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho legal de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción puede afectar, por ejemplo, a camisetas o tazas impresas con diseños aportados por el cliente, tarjetas con información específica o trabajos de impresión elaborados a medida. No implica la pérdida de los derechos legales si existe un defecto o falta de conformidad.

3. Devolución de artículos sujetos a desistimiento

El consumidor deberá devolver el producto o entregarlo sin demora indebida y, en cualquier caso, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que el empresario se ofrezca a recogerlo. Como dirección de referencia se utiliza Carrer de Mallorca 662, 08027 Barcelona, pendiente de confirmación para devoluciones. Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor únicamente si se le ha informado correctamente de ello antes de contratar; en caso contrario, se aplicará la normativa pertinente.

4. Reembolso

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal de 14 días desde que se recibe la comunicación. FacilPrint podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, salvo que se haya ofrecido a recogerlos. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo pacto expreso distinto sin costes para el consumidor. Los costes adicionales elegidos por una modalidad de entrega superior a la ordinaria no tienen que reembolsarse.

5. Defectos, errores de impresión y falta de conformidad

Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación, no coincide con lo contratado o existe otra falta de conformidad, el cliente podrá comunicarlo a info@facilprintsl.es, preferentemente adjuntando número de pedido e imágenes. FacilPrint examinará la incidencia y ofrecerá las medidas que correspondan legalmente, incluidas, según el caso, puesta en conformidad, reducción de precio o resolución del contrato. Las excepciones al desistimiento de productos personalizados no limitan esos derechos.

6. Diferencias propias del proceso de impresión

Las especificaciones técnicas informadas antes de contratar —como tolerancias de corte, soportes, resolución y posibles diferencias de color entre pantallas e impresión— se valorarán conforme a lo pactado y a la normativa aplicable. No se podrán utilizar tolerancias genéricas para excluir una falta de conformidad real.

7. Modelo orientativo de desistimiento

A la atención de FacilPrint, Carrer de Mallorca 662, 08027 Barcelona; info@facilprintsl.es. Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto no excluido del desistimiento: ____________. Pedido nº: ____________. Pedido realizado el: ____________. Recibido el: ____________. Nombre: ____________. Domicilio: ____________. Fecha: ____________. Firma (solo si se envía en papel): ____________.